Preguntas frecuentes
El producto
- ¿Encajará bien en mi móvil?
- Sí. Usamos las mismas plantillas que la máquina de la tienda, una por modelo exacto, así que los recortes de cámara, botones y puertos caen donde tienen que caer. Por eso te pedimos el modelo concreto y no solo la marca.
- ¿Mi modelo no aparece en la lista?
- Añadimos modelos constantemente. Escríbenos indicando marca y modelo exacto y te decimos si podemos incorporarlo y en cuánto tiempo.
- ¿Los colores saldrán como los veo en pantalla?
- Muy parecidos, pero no idénticos. Ninguna pantalla reproduce exactamente los colores de la tinta: una pantalla emite luz y una funda impresa la refleja. Los tonos muy saturados, sobre todo los fluorescentes, suelen salir algo más apagados.
- ¿Qué diferencia hay entre la funda rígida y la magnética?
- La impresión es exactamente la misma en las dos. La rígida es de policarbonato: fina, ligera y con los colores muy vivos. La magnética lleva además imanes integrados, para que se sujete a cargadores y soportes magnéticos sin accesorios. Es un poco más gruesa y pesada, y solo existe para los iPhone y Galaxy más recientes, porque son los únicos modelos para los que fabricamos esa carcasa.
- ¿Por qué no puedo elegir la funda magnética para mi móvil?
- Porque no fabricamos esa carcasa para tu modelo. La magnética existe solo para los iPhone y Galaxy de las últimas generaciones. Si tu móvil no está en esa lista, verás únicamente la funda rígida, que es la que imprimimos para todos los modelos.
El diseño
- ¿Qué resolución debe tener mi foto?
- Cuanto más grande, mejor. Como referencia, una foto de al menos 1500 × 2500 píxeles se imprime nítida. El editor te avisa si la imagen es demasiado pequeña.
- ¿Puedo usar cualquier imagen?
- Puedes usar cualquier imagen sobre la que tengas derechos: tus fotos, tus diseños, o material con licencia. No imprimimos logotipos de marcas, personajes con copyright ni contenido ilícito u ofensivo. Si detectamos algo así, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe antes de imprimir.
- ¿Puedo ver cómo queda antes de pagar?
- Sí. El editor te muestra una previsualización y esa misma imagen aparece en el carrito y en tu correo de confirmación. Lo que ves ahí es lo que se imprime.
- Me he equivocado con el diseño, ¿puedo cambiarlo?
- Si el pedido todavía no ha entrado en la máquina, sí. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si ya está impreso, no podemos deshacerlo.
Pedidos y envíos
- ¿Cuánto tarda?
- Imprimimos y revisamos a mano, normalmente en uno o dos días laborables. A eso se suma el transporte: 2-4 días laborables a península y Baleares con envío estándar, 1-2 con exprés.
- ¿Hacéis envíos a Canarias?
- Sí, en 4-8 días laborables. Ten en cuenta que Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del IVA peninsular: el precio se muestra sin IVA y en destino pueden aplicarse el IGIC o el IPSI y los aranceles correspondientes.
- ¿Cómo sigo mi pedido?
- Te enviamos un correo en cada cambio de estado, y otro con el número de seguimiento cuando sale. También puedes consultarlo en cualquier momento desde la página de seguimiento con tu número de pedido y tu correo.
- ¿Necesito crearme una cuenta?
- No. Puedes comprar como invitado. La cuenta solo sirve para guardar direcciones y ver tu historial de pedidos.
Pagos y devoluciones
- ¿Cómo puedo pagar?
- Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta no pasan en ningún momento por nuestros servidores.
- ¿Puedo devolver la funda si no me gusta?
- No, y preferimos decírtelo antes de que compres. Al ser un producto personalizado con tu diseño, la ley española excluye estas fundas del derecho de desistimiento (art. 103.c del RDL 1/2007). Nadie más puede comprar tu funda. Eso sí: si llega defectuosa, mal impresa o no se corresponde con tu diseño, la reimprimimos o te devolvemos el dinero.
- Mi funda ha llegado con un defecto. ¿Qué hago?
- Escríbenos en los catorce días siguientes con tu número de pedido y una foto en la que se vea el problema. Te respondemos en un máximo de dos días laborables y la reimprimimos sin coste o te reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.
- ¿Emitís factura?
- Sí. Cada pedido genera automáticamente una factura con numeración correlativa. Si necesitas que figure un NIF, indícalo en el campo correspondiente al finalizar la compra.
¿No has encontrado tu respuesta? Escríbenos y te contesta una persona en menos de 24 h laborables. hola@snap-case.es