Häufige Fragen
Das Produkt
- Passt die Hülle wirklich genau auf mein Handy?
- Ja. Wir verwenden dieselben Vorlagen wie die Maschine im Laden, eine pro genauem Modell — Kamera-, Tasten- und Anschlussaussparungen sitzen dort, wo sie hingehören. Deshalb fragen wir nach dem konkreten Modell und nicht nur nach der Marke.
- Mein Modell steht nicht in der Liste. Was jetzt?
- Wir nehmen laufend Modelle auf. Schreib uns Marke und genaue Modellbezeichnung, dann sagen wir dir, ob und wie schnell wir es aufnehmen können.
- Sehen die Farben so aus wie auf meinem Bildschirm?
- Sehr ähnlich, aber nicht identisch. Kein Bildschirm gibt Druckfarben exakt wieder: ein Bildschirm leuchtet, eine bedruckte Hülle reflektiert. Sehr kräftige Farben, vor allem Neontöne, wirken gedruckt meist etwas ruhiger.
- Was ist der Unterschied zwischen harter und magnetischer Hülle?
- Der Druck ist bei beiden exakt derselbe. Die harte Hülle besteht aus Polycarbonat: schlank, leicht, mit sehr kräftigen Farben. Die magnetische hat zusätzlich eingebaute Magnete, sodass sie ohne Zubehör an magnetischen Ladegeräten und Halterungen hält. Sie ist etwas dicker und schwerer und existiert nur für die neueren iPhone- und Galaxy-Modelle, weil wir nur für diese die Schale fertigen.
- Warum kann ich die magnetische Hülle für mein Handy nicht wählen?
- Weil wir diese Schale für dein Modell nicht fertigen. Die magnetische Hülle gibt es nur für die jüngsten iPhone- und Galaxy-Generationen. Ist dein Handy nicht dabei, siehst du ausschließlich die harte Hülle — die wir für jedes Modell drucken.
Dein Motiv
- Welche Auflösung sollte mein Foto haben?
- Je größer, desto besser. Als Faustregel druckt ein Foto ab etwa 1500 × 2500 Pixeln scharf. Der Editor warnt dich, wenn das Bild zu klein ist.
- Darf ich jedes beliebige Bild verwenden?
- Du darfst jedes Bild verwenden, an dem du die Rechte hast: eigene Fotos, eigene Motive oder lizenziertes Material. Markenlogos, urheberrechtlich geschützte Figuren sowie rechtswidrige oder anstößige Inhalte drucken wir nicht. Fällt uns so etwas auf, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Betrag vor dem Druck.
- Sehe ich vor dem Bezahlen, wie es aussieht?
- Ja. Der Editor zeigt eine Vorschau, und dasselbe Bild erscheint im Warenkorb und in deiner Bestätigungsmail. Was du dort siehst, wird gedruckt.
- Ich habe beim Motiv einen Fehler gemacht. Kann ich es ändern?
- Wenn deine Bestellung die Maschine noch nicht erreicht hat, ja. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Ist sie gedruckt, lässt es sich nicht mehr rückgängig machen.
Bestellung und Versand
- Wie lange dauert es?
- Wir drucken und prüfen von Hand, in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Dazu kommt der Transport: nach Deutschland und Österreich 4-7 Werktage, aufs spanische Festland 2-4 Werktage.
- Liefert ihr nach Deutschland?
- Ja, in die gesamte Europäische Union, üblicherweise in 4-7 Werktagen. Da wir aus Spanien innerhalb der EU versenden, fallen keine Einfuhrabgaben an.
- Wie verfolge ich meine Bestellung?
- Wir schreiben dir bei jedem Statuswechsel und noch einmal mit der Sendungsnummer, sobald das Paket rausgeht. Du kannst den Status außerdem jederzeit auf der Verfolgungsseite mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse abrufen.
- Brauche ich ein Konto?
- Nein. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto speichert lediglich Adressen und zeigt deine bisherigen Bestellungen.
Zahlung und Rücksendungen
- Wie kann ich bezahlen?
- Mit Karte, Apple Pay oder Google Pay über Stripe. Deine Kartendaten gelangen zu keinem Zeitpunkt auf unsere Server.
- Kann ich die Hülle zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?
- Nein, und das sagen wir dir lieber vor dem Kauf. Da es ein individuell mit deinem Motiv gefertigtes Produkt ist, nimmt das spanische Recht diese Hüllen vom Widerrufsrecht aus (Art. 103 lit. c RDL 1/2007) — dieselbe Regel wie § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Niemand sonst kann deine Hülle kaufen. Kommt sie allerdings mangelhaft, falsch gedruckt oder nicht wie freigegeben an, drucken wir neu oder erstatten den Betrag.
- Meine Hülle ist beschädigt angekommen. Was tun?
- Schreib uns innerhalb von vierzehn Tagen mit deiner Bestellnummer und einem Foto, auf dem das Problem zu sehen ist. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und drucken kostenlos neu oder erstatten den vollen Betrag inklusive Versand.
- Stellt ihr eine Rechnung aus?
- Ja. Zu jeder Bestellung entsteht automatisch eine fortlaufend nummerierte Rechnung. Brauchst du eine USt-IdNr. darauf, trag sie an der Kasse in das entsprechende Feld ein.
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